Delivery & Return Policy

FlowTech Delivery & Return Policy

Effective Date: 01-07-2025
Applies to: All Products 
Issued by: FlowTech

1. Delivery Policy

At FlowTech, we strive to deliver your purchased products in a timely, secure, and efficient manner. Our delivery services are designed to ensure a smooth and reliable experience for every customer.

1.1 Delivery Coverage

We offer delivery services across:

• Local Areas: Within whole Bangladesh

• Nationwide: Major cities and districts in Bangladesh via trusted courier/logistics partners

1.2 Delivery Timeframe

• Standard Delivery: 2–5 business days within major cities

• Remote Areas: 5–7 business days

• Same-Day or Next-Day Delivery: Available in select locations (upon request and subject to product availability)

1.3 Delivery Charges

• Free Delivery on orders above 60000 within city limits

• Delivery charges may apply based on:

  • Order value

  • Delivery location

  • Product size or weight

Delivery charges, if any, will be clearly stated during checkout or order confirmation.

1.4 Order Tracking

Customers will receive a tracking number via SMS or email once the order is dispatched. Tracking can be done via our website or directly through the logistics partner.

1.5 Delivery Issues

If your order is delayed, damaged, or missing:

• Please report it to our Customer Support within 24 hours of delivery.

• Damaged packages should be refused upon receipt, and photos should be taken for record.

2. Return & Replacement Policy

We understand that sometimes a product may not meet your expectations. Our return and replacement policy is structured to ensure fairness and satisfaction for all customers.

2.1 Eligibility for Return

You may request a return or replacement if:

• The product is damaged, defective, or not as described upon delivery.

• The product was incorrectly shipped.

• The product has manufacturing faults and is reported within the applicable warranty period.

2.2 Conditions for Return

To be eligible for a return:

• Return must be requested within 3 days of delivery.

• Product must be in unused, original condition, with all accessories, manuals, and packaging intact.

• A valid purchase invoice must be provided.

• Product serial numbers must match FlowTech’s records.

Products that do not meet these conditions will not be accepted for return.

2.3 Non-Returnable Items

The following items are not eligible for return:

• Opened or used toner cartridges

• Products damaged by the customer

• Products with missing parts, accessories, or original packaging

• Software or downloadable items

2.4 Return & Replacement Process

1. Contact FlowTech Customer Support via phone or email.

2. Submit relevant details including invoice number, product photos, and issue description.

3. Once approved, return the product to the nearest FlowTech office or via courier.

4. Inspection will be completed within 3 business days of receipt.

5. Upon approval, a replacement or refund will be issued within 5–7 business days.

2.5 Refund Policy

• Refunds are issued via the original payment method or store credit.

• For cash-on-delivery orders, refunds will be made via mobile banking or direct bank deposit.

• Delivery charges are non-refundable, except where FlowTech is at fault.

3. Customer Support

For any delivery or return-related inquiries, contact:

📞 Hotline: 01611482988/
📧 Email:info@flowtechbd.com
🌐 Website: www.flowtechbd.com
📍 Office Address:

FlowTech – Delivering Quality, Supporting You Always.

---------------------------------------------------------------------------

🚚 ডেলিভারি ও রিটার্ন নীতিমালা

প্রযোজ্যঃ সকল পণ্য | প্রযোজ্য তারিখঃ ০১-০৭-২০২৫ | প্রকাশনায়ঃ FlowTech – Your Trusted IT Solution

১. ডেলিভারি নীতিমালা

FlowTech সবসময় চেষ্টা করে দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্যভাবে পণ্য পৌঁছে দিতে। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা যেন হয় সহজ ও ঝামেলাহীন – সেটাই আমাদের অঙ্গীকার।

📍 ১.১ ডেলিভারি কভারেজ

• স্থানীয় সেবা: লাকসাম ও এর আশপাশ

• সারাদেশে: দেশের যেকোনো জেলা ও বড় শহরে বিশ্বস্ত কুরিয়ার/লজিস্টিক পার্টনারের মাধ্যমে

⏰ ১.২ ডেলিভারি সময়সীমা

• স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি: ২–৫ কর্মদিবস (বড় শহরে)

• দূরবর্তী অঞ্চল: ৫–৭ কর্মদিবস

• সেম ডে/নেক্সট ডে: নির্দিষ্ট এলাকায় প্রযোজ্য (স্টকে থাকা শর্তে)

💸 ১.৩ ডেলিভারি চার্জ

• ৬০,০০০ টাকার উপরের অর্ডারে: ফ্রি ডেলিভারি (শহরের মধ্যে)

• অন্যান্য ক্ষেত্রে চার্জ নির্ভর করে অর্ডার ভ্যালু, লোকেশন ও পণ্যের আকার/ওজনে

• চূড়ান্ত চার্জ অর্ডার কনফার্মেশনের সময় জানানো হবে

📦 ১.৪ অর্ডার ট্র্যাকিং

অর্ডার পাঠানোর পর ট্র্যাকিং নম্বর SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো হবে। ট্র্যাকিং করা যাবে আমাদের ওয়েবসাইট বা কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে।

❗ ১.৫ ডেলিভারি সমস্যা

• প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা গ্রহণ না করে সঙ্গে সঙ্গে ছবি তুলে কাস্টমার সার্ভিসে জানান

• দেরি, ক্ষতি বা হারানোর ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানান

🔄 ২. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় ১০০% সন্তুষ্ট থাকুন। তবে প্রয়োজন হলে নিচের শর্তে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ রয়েছে।

✅ ২.১ রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে যদি:

• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়

• পণ্যে ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকে এবং ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে জানানো হয়

📋 ২.২ রিটার্নের শর্ত

• ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে

• পণ্য হতে হবে অপ্রয়োগকৃত ও মূল প্যাকেজিং সহ

• অরিজিনাল ইনভয়েস ও সিরিয়াল নম্বর দিতে হবে

• FlowTech এর রেকর্ডের সঙ্গে সিরিয়াল মিলতে হবে

🚫 ২.৩ যে পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

• খোলা বা ব্যবহৃত টোনার কার্টিজ

• গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

• যেকোনো সফটওয়্যার বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য

• যেসব পণ্যে পার্টস বা এক্সেসরিজ নেই

🔄 ২.৪ রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

1. ফোন বা ইমেইলে FlowTech সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

2. ইনভয়েস নম্বর, পণ্যের ছবি ও সমস্যার বর্ণনা দিন

3. অনুমোদনের পর, পণ্য FlowTech অফিসে জমা দিন বা কুরিয়ারে পাঠান

4. রিসিভের ৩ কর্মদিবসের মধ্যে পরীক্ষা হবে

5. ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড দেওয়া হবে

💰 ২.৫ রিফান্ড নীতিমালা

• রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই দেওয়া হবে (বা স্টোর ক্রেডিট হিসেবে)

• ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং/ব্যাংক ট্রান্সফারে

• ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি FlowTech দোষী না হয়

☎️ ৩. কাস্টমার সাপোর্ট

যেকোনো ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন:

📞 হটলাইন: ০১৬১১-৪৮২৯৮৮
📧 ইমেইল: info@flowtechbd.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.flowtechbd.com
📍 অফিস ঠিকানা: (এখানে ঠিকানা যুক্ত করুন)

FlowTech – কোয়ালিটির নিশ্চয়তা, পাশে থাকবো সব সময়।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সফলতা। ✅